Москва. 16 октября. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ - Наибольшее количество жалоб российских туристов, отдыхающих за рубежом, приходится на проблемы с отелями, сообщает в пятницу Ассоциация туроператоров России (АТОР) со ссылкой на данные президента компании "Служба континентов" (помощь за рубежом) Владимира Бармина.
"Овербукинг, хромающий сервис, несоответствие уровня гостиницы в целом или отдельного номера заявленному при покупке турпакета - вот основные проблемы, которые больше других омрачают жизнь отечественным путешественникам", - отмечается в сообщении.
На втором месте в антирейтинге туристических жалоб находится экскурсионное облуживание. По данным "Службы континентов", россиянам досаждают частые отмены и переносы по времени экскурсий, а также не всегда профессиональная и ответственная работа гидов.
При этом количество обращений туристов зависит от сезона: пик приходится на «высокие» Новый год и август-сентябрь, а также от страны пребывания: на массовые направления жалуются чаще. В целом же число обращений год от года остается неизменным.
«Соотношение количества клиентов, воспользовавшихся услугами помощи за рубежом, к общему числу заключенных договоров составляет 12-15% - больше чем у страховых компаний», - цитирует АТОР В.Бармина.
Как говорится в сообщении, лишь в 5 случаев из 100 сотрудники службы помощи туристам за рубежом решают проблемы своих клиентов с отправившими их туроператорами. В основном уладить все претензии удается непосредственно с «виновниками»: директорами отелей, принимающими компаниями и т.д.
Что же касается редких и «тяжелых» случаев, например, когда у путешественников возникают конфликтные ситуации с правоохранительными органами страны пребывания, к решению проблем привлекаются местная полиция, консульство, пресса.
«Когда у нас была тяжба с одним черногорским отелем, где у наших клиентов украли не только документы и деньги, но и все вещи, а полиция не хотела заниматься этим делом, нам пришлось дойти даже до министра по туризму этой страны», - приводит АТОР слова президента "Службы континентов".
