МОСКВА. 7 АВГУСТА. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Российские туристы при обращении на "горячую линию" Роспотребнадзора чаще всего задают вопросы о правах при получении туристских услуг и профилактике инфекционных болезней.
Роспотребнадзор в среду подвел итоги работы "горячей линии" по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом, всего с начала сезона на нее поступило более 6 тыс. обращений.
Как отмечают в ведомстве, более половины поступивших вопросов были связаны с эпидемической ситуацией за рубежом, клиническими проявлениями инфекций и мерами их профилактики. 27,6% позвонивших интересовались правами потребителей при получении туристических услуг, 7,9% - правилами безопасного поведения на отдыхе.
Отказам в возврате стоимости туристского продукта было посвящено 660 консультаций, нарушениям прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 243 консультации, включению в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей – 113 консультаций, включению в договор страхования условий, ущемляющих права потребителей – 20 консультаций, отказам в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь – 34 консультации, навязыванию дополнительных услуг – 64.
"По результатам рассмотрения обращений подготовлен 97 проект претензий и 31 проект искового заявления. 8 обращений послужили основанием для проведения проверок, 13 – поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования", - сообщает ведомство.
