МОСКВА. 9 АВГУСТА. ИНТЕРФАКС - Более 850 пострадавших клиентов "Натали Турс" обратились в органы Роспотребнадзора в связи с отказом туроператора исполняться свои обязательства по договорам, в защиту прав потребителей надзорной службой поданы более 30 судебных исков.
"В Роспотребнадзор продолжают поступать жалобы потребителей на фактический отказ со стороны туроператора "Натали Турс" в исполнении договоров об оказании туристских услуг. Всего по состоянию на 7 августа 2018 года в Роспотребнадзор обратилось более 850 пострадавших туристов, большинство из которых проживает в г. Москве (340 обращений), Санкт-Петербурге (212 обращений), Калужской и Калининградской областях, а также в Республике Татарстан (около 50 обращений в каждом регионе)",- сообщили в Роспотребнадзоре.
Там добавили, что официально туроператором подтверждена только возможность воспользоваться услугами авиаперевозки на регулярных рейсах и оформленными визами.
"На сегодняшний день Роспотребнадзором уже подготовлено и направлено в суды более 30 исков в защиту потребителей",- отмечается в сообщении, в котором указано, что служба готова обратиться в суд в случае, если туроператор отказался исполнить законные требования клиентов.
В Роспотребнадзоре напомнили, что в его территориальных органах действуют тематические "горячие линии", по которым потребители могут получить необходимые консультации и разъяснения, а на сайте ведомства размещен пошаговый алгоритм действий для подобных ситуаций.
Непосредственно в общественных приемных территориальных органов Службы уже оказана помощь потребителям в составлении более 100 претензий в адрес туроператора, допустившего массовые нарушения.
Также на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Москве размещен образец заявления для потребителей, у которых имеются на руках заключенные договора с представителями группы компаний "Натали Турс". "Подача данного заявления необходима для подтверждения факта неисполнения обязательств по договору со стороны исполнителей туристских услуг",- объяснили в Роспотребнадзоре.
Работа по защите имущественных интересов потребителей туристских услуг продолжается и остается на особом контроле Роспотребнадзора, подчеркнули в надзорной службе.
Компания "Натали Турс" 4 июля объявила об аннуляции всех подтвержденных туров до 30 сентября. При этом глава туроператора Владимир Воробьев заявил, что не будет останавливать деятельность, и предложил туристам вместо поездок гарантийные обязательства о том, что они смогут поехать в тур соответствующей стоимости летом 2019 года. Часть клиентов согласились на это предложение, многие стали обращаться в суд.
Компания "Ингосстрах", где застрахована ответственность "Натали Турс", в понедельник заявила, что готова выплачивать компенсации пострадавшим клиентам в объеме, который покрывается финансовой гарантией туроператора, но только после того, как он объявит об остановке деятельности.
