По ее словам, большинство жалоб туристов в новогодние каникулы поступали на туроператоров, которые не выполняли свои обязательства.

«Были случаи, когда туроператоры не предупреждали об отмене тура или собирали неполный пакет документов, из-за чего туристы не могли вылететь на отдых. Также туристы жаловались на некачественный сервис со стороны туркомпаний», — рассказала она.

Всего в эти новогодние каникулы на горячую линию ОП РФ поступило 238 обращений, что в три раза меньше, чем в прошлом году. «Мы отмечаем более качественную работу туроператоров. Отдельные жалобы были, но не массовые», — отметила Е. Сутомина.

Она заметила, что на горячую линию ОП РФ в случае необходимости можно обращаться по телефону и онлайн.