Многие туроператоры выступили сейчас с антикризисными программами. Лейтмотивом большинства из них стали скидки, повышенные проценты агентствам, что в итоге оборачивается хорошо знакомым рынку демпингом. О том, на чем реально можно и нужно строить свою политику в новых экономических условиях, мы беседуем с президентом компании "Мегаполюс Турс" Эдуардом Кузнецовым.
Как вы оцениваете нынешнюю ситуацию на российском туристическом рынке?
- Ситуация достаточно серьезная. Наряду с падением спроса, который можно оценить в 30-40% в зависимости от направления, практически отсутствует привычная для этого времени года глубина продаж, а число продаж last minute увеличивается. Все это осложняет работу туроператора.
К тому же в этот кризис российский туристический рынок вошел ослабленным постоянными конкурентными войнами, борьбой за доли рынка. Уже два года туроператорский бизнес в большей своей части работает ниже уровня рентабельности. И в это время грянул кризис. К сожалению, за весь предыдущий, относительно благополучный период, мы не смогли создать себе "подушку безопасности", которая помогала бы нам в новых условиях.
Что вы называете "подушкой безопасности"?
- Начиная с 2003 года, когда все последствия кризиса 1998 года были сглажены, российский туристический рынок жил в уникальных условиях постоянно растущего спроса на отдых. Естественно, что такой подъем ведущие игроки рынка использовали для собственного роста и увеличения доли на рынке. Но в этой борьбе операторы действовали разрозненно, в итоге играли против себя, предложение турпродукта превышало спрос в среднем на 10-20%.
Жестко конкурируя друг с другом, туроператоры не смогли консолидированно защищать свои позиции и фактически взяли на себя большую долю рисков в отношениях с отелями и авиаперевозчиками. И тем, и другим гораздо проще проводить выгодную для себя политику на рынке, где нет профессионального сообщества, которое могло бы выступать единым фронтом и защищать свои интересы. Так что в этом плане сезон-2008, ставший провальным на большинстве направлений для ведущих игроков из-за беспрецедентного демпинга, а также наступивший кризис – отличный урок для туроператоров. Я уверен, он поменяет ментальность топ-менеджмента туроператоров.
Однако пока, судя "антикризисным программам", представленным в последнее время многими туроператорами, главное средство борьбы с кризисом – снижение цен. Все предлагают скидки, повышенные комиссионные агентствам, минимизацию штрафов. Все это – на фоне инфляции, выросших процентов на кредиты, снижающейся рентабельности бизнеса, которая и так не превышала у туроператоров 5%. По-моему, так туроператоры загоняют себя в очередной тупик.
- Не все антикризисные программы выстроены по такому принципу. Если вы посмотрите на наши предложения, то не увидите в них признаков демпинга. Наша антикризисная программа подразумевает прежде всего стимуляцию продаж.
Мы снизили внутренний курс валюты практически до уровня Центрального банка - с фиксацией рублевой суммы на период расчетов. Кроме того, увеличили сроки полной оплаты туров по безналу. 50-процентную предоплату тура необходимо сделать в течение 5 рабочих дней с момента выставления счета, а полную оплату можно сделать за 7 рабочих дней до вылета.
Еще один шаг - минимизация штрафов. На ближайшее время максимальный уровень штрафа за аннуляцию тура не будет превышать 50% от его стоимости, возврат денежных средств будет осуществляться в течение двух недель после даты начала отмененного тура.
Как видите, здесь нет ни повышенных комиссий, ни скидок, ни завуалированного дотирования агентств. Мы не требуем, как некоторые туроператоры, оплаты 100% тура в течение трех дней с момента бронирования. У нас есть профильный инвестор – международный туристический холдинг KUONI, нам не надо компенсировать любой ценой понесенные летом убытки, соответственно, агентства, а значит, и их клиенты могут заплатить деньги за свой отдых когда им удобно.
Наша задача сейчас – стимулировать спрос, а не вырвать деньги у клиента любой ценой. Все свои меры мы предложили, предварительно переговорив с отелями и авиакомпаниями. Мы понимаем, что туристы не готовы сейчас быстро и легко расставаться с деньгами, им также важно осознавать, что никто на них не давит, не торопит, не создает дополнительное напряжение в нынешней ситуации. Я вообще уверен, что заманивать туриста дешевыми предложениями и скидками – не решение проблемы. В кризисный период люди ищут прежде всего стабильности, надежности, уверенности.
То, что вы входите в состав швейцарской группы KUONI, дает вам ощущение надежности?
- Да. конечно, наличие такого профильного инвестора – серьезное конкурентное преимущество нашей компании.
Даже во времена кризиса? Известно, что на европейском рынке также просели многие направления, гостиницы сообщают о серьезном снижении загрузки, туроператоры – о падении спроса и, совсем как их российские коллеги, об отсутствии глубины продаж. Вряд ли даже такие монстры, как KUONI, могут чувствовать себя в безопасности в это время.
- Я уверен, что даже если какая-то западная компания потерпит крах, это будет сделано цивилизованно, а не так, как это сделали "Детур" или "Вояж Люкс", просто исчезнув с рынка. Тем более когда речь идет о компании уровня KUONI. То, что «Мегаполюс турс» входит в этот крупнейший в Европе международный туристический холдинг, основанный в 1906 году в Швейцарии, дает нашим туристам дополнительную гарантию - все будет в порядке. У нас достаточно финансовых средств, чтобы противостоять кризису. К тому же мы работаем, соблюдая все законодательные нормы, "в белую", что не часто встречается в российском турбизнесе, так что готовы нести финансовую ответственность за благополучие своих туристов.
Как вы думаете, руководство KUONI еще не разочаровалось в своем российском приобретении?
- На недавнем совете директоров холдинга было сказано, что российский рынок им по-прежнему «исключительно интересен и исключительно сложен». Крупный инвестор всегда смотрит далеко вперед и изучает не только наши показатели, но и макроэкономики. Они, например, смотрят на ситуацию в автомобилестроении и видят, что в России падение спроса на автомобили менее драматично, чем в Европе.
В KUONI в любом случае понимают, что кризис – явление временное, когда-то наступит этап роста, и к нему надо прийти во всеоружии. В настоящее время руководство концерна с большим вниманием наблюдает за динамикой развития "Мегаполюс турс" и оказывает нам еще большую помощь. Это особенно ценно, так как уходящий год был далеко не самым простым для российского турбизнеса: негативный курс валют 1,6 (евро/доллар), конкурентная борьба, рост цен на топливо.
Головной офис швейцарского холдинга помогает нам совершенствовать технологии, в том числе технологии ведения переговоров с партнерами, оценки рисков, а это очень важно в новых экономических условиях.
В любом случае, на середину декабря 2008 года мы пока не сократили ни одного человека, ни на копейку не снизили заработную плату, хотя если кризис усилит свое влияние в России, нам придется рассматривать и такие непопулярные, но понятные шаги. В способности сохранять равновесие в непростых нынешних условиях я вижу серьезное преимущество "Мегаполюс турс".
