Как ситуация с туроператорами изменила расклад на рынке туристических услуг? Безопасно ли покупать билеты в интернете и что такое честная цена? Об этом в интервью порталу "Интерфакс-Туризм" рассказал основатель сервиса Aviasales Константин Калинов.
- Как изменилось поведение путешественников после череды агентских и операторских банкротств? Сказалось ли это на системах онлайн-бронирований билетов?
- Мы традиционно растем быстрее рынка. Сложно посчитать, сколько именно туроператорских клиентов перешло в онлайн на волне всех этих новостей, но широкой аудитории стало понятно, что самостоятельные бронирования - это не страшно, ведь по сути ты сам контролируешь свой отпуск и не зависишь от агента, который что-то там не оплатил. Вот он билет, вот отель - все честно.
- Есть ли какие-то "подводные камни" в системе онлайн-бронирования? Как выбрать добросовестную организацию и не нарваться на мошенника?
- Если есть хоть малейшие сомнения, проверьте сайт, где вы собираетесь купить билет. Можно даже не углубляться в дебри вроде IP и проверки через сервис Who Is, просто забейте в поисковике название сайта и почитайте отзывы. В свое время мы сформулировали три простых правила, которые помогут не нарваться на мошенников: http://blog.aviasales.ru/beware-of-scammers/, они актуальны и сейчас.
- А какова ответственность поисковика в случае с билетами? Ведь покупка происходит не на вашем сайте.
- Мы заинтересованы в том, чтобы у покупателя все получилось. Команда Aviasales серьезно работает с агентствами над тем, чтобы цена подтверждалась. Скажем, вы видите в поиске билет Москва - Лондон за пять тысяч и покупаете его именно за пять тысяч. Мы стараемся добиться честной цены от поставщиков, без всяких дополнительных сборов и манипуляций с курсами валют.
- Что вы для этого делаете?
- У нас есть робот, который “ходит” за пользователем и проверяет цену, есть отдел качества, который следит за партнерами, мы всегда очень жестко реагируем на попытки манипулировать выдачей и просто отключаем заигравшееся агентство.
- Но ведь не все зависит от вас.
- Скажем так - многое. Безусловно, есть некоторое несовершенство систем бронирования. Например, вам попался тариф из кэша. В действительности такого билета нет, он был куплен только что или отозван авиакомпанией за минуту до того, как вы увидели его. Но таких примеров не больше 10% Все остальное в наших руках, и мы работаем над тем, чтобы в выдаче Aviasales оказывались только честные цены.
